Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie für Rucksack Kontor Nord
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Rucksack Kontor Nord unter rucksackkontor.shop.
Betreiber ist Rucksack Kontor Nord, Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland. Der operative Betrieb der Storefront erfolgt durch die Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für den spezialisierten Rucksack-Onlinehandel verantwortet.
Als unabhängiges Kontor vergleichen wir mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails und gehören zu keinem Hersteller. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke von EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics für Pendler und Büroalltag. Wir übernehmen keine Herstellerfunktion, sondern verantworten Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen auf unserer Storefront.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen im Rahmen unserer hinterlegten Versandregel per Standardversand.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze sofort nach der Bestellung. Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
Adresskorrekturen sind nur nach Maßgabe unserer hinterlegten Versandregel und nur solange möglich, wie die Bestellung noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach Zahlungseingang und Prüfung bereiten wir Ihre Bestellung für die Versandabwicklung vor und übergeben sie an den beauftragten Dienstleister.
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Statusverfolgung. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus beim jeweiligen Dienstleister nachvollziehen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln sind Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen möglich. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert und die Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierumläufe, Umladungen, Feiertage oder regionale Auslastung können die Lieferzeit beeinflussen. Bei einer Verzögerung prüfen wir den Sendungsstatus und stimmen uns mit dem Dienstleister ab.
Kann eine Zustellung nicht erfolgen, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, gelten die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Bitte folgen Sie diesen Hinweisen und kontaktieren Sie uns, wenn eine Nachsendung oder eine Ersatzabwicklung erforderlich wird.
Bei Rücksendung an uns aufgrund einer nicht zustellbaren Adresse erfolgt die weitere Abwicklung nach unserer hinterlegten Versandregel in Koordination mit dem Versandsupport.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Beschädigte Zustellung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackungsmaterial bis zur Klärung auf.
- Fehlende Sendung / Verlustverdacht: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstationen. Bleibt die Sendung aus, melden Sie den Vorgang mit Bestell- und Sendungsnummer.
Bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigter Zustellung koordiniert unser Versandsupport die Statusprüfung und den Kontakt mit dem Dienstleister sowie einen Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf der Bearbeitung
Zentrale Kundenbetreuung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@rucksackkontor.shop für die zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Bitte angeben: Bestellnummer, sofern vorhanden; Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
- Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung an die zuständige Fachabteilung; Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen nach hinterlegter Versandregel sowie zur Koordination bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigter Zustellung wenden Sie sich an versand@rucksackkontor.shop.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Ablauf: Statusprüfung und Kontakt mit Dienstleister; Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung
- Eskalation: klärungsbedürftige Vorgänge werden an den After-Sales-Bereich übergeben und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt
Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Zu den operativen Aufgaben der Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt) gehören operativer Betrieb und Pflege der Storefront, Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie Qualitätssicherung und Bearbeitung von Service- und Rechtsanfragen.