Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Rucksack Kontor Nord auf rucksackkontor.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke von EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics für Pendler und Büroalltag. Als unabhängiges Kontor vergleichen wir mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails und gehören zu keinem Hersteller.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für den spezialisierten Rucksack-Onlinehandel verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen, ohne Herstellerfunktion zu übernehmen.
- Storefront Rucksack Kontor Nord: Angebot, Produktdarstellung, Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Postalisch erreichbar unter Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland.
- Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt) als Betreiberin: Operativer Betrieb und Pflege der Storefront, Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie Qualitätssicherung und Bearbeitung von Service- und Rechtsanfragen. In dieser Rolle ist sie die verantwortliche Stelle für die Verarbeitung von Kundendaten in diesem Shop.
Für Fragen zum Datenschutz ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig. Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 14.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung in unserem Rucksack-Sortiment erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Kommunikationsinhalte: Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens, Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail an support@rucksackkontor.shop.
- Anfragen zu Widerruf, Vertrag und Rechnung: Vorgangsnummer oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft, wenn Sie sich an unsere Rechts- und Datenschutzabteilung wenden.
- Beratungsangaben: Angaben zu Nutzung, etwa Pendler- und Büroalltag, gewünschter Marke oder Ausstattung, die Sie uns freiwillig zur klaren Beratung vor dem Kauf mitteilen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von rucksackkontor.shop werden technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, Bildschirmauflösung.
- Nutzungs- und Protokolldaten: Aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer, Referrer-URL, gekürzte IP-Adresse und Fehlerprotokolle.
- Sicherheits- und Stabilitätsdaten: Informationen zur Abwehr von Missbrauch, Betrug und Angriffen sowie zur Lastverteilung.
Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachverfolgung speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestell- und Zahlungsstatus: bestellte Artikel der Marken EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics, Bestellbetrag in EUR, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandart.
- Versand- und Retourenverlauf: Versandinformationen im Rahmen von kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Sendungsnummern, Lieferbestätigungen sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Supporttickets: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu speichern wir Ticketzuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie die Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
- Servicezeiten-Dokumentation: Anfragen außerhalb von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop-Zwecke:
- Bereitstellung und Pflege der Storefront als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist.
- Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versandabwicklung und Retourenprozess.
- Kundenberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
- Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte im Rahmen der hinterlegten Richtlinien.
- Rechtliche Einordnung und Beantwortung von Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen sowie Klärung von Rechnungs- und Vertragsfragen im Rahmen der hinterlegten Bedingungen.
- Sicherung von Qualität, Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Shops, einschließlich Betrugsprävention.
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die genannten Zwecke erforderlich ist. Wir gehören zu keinem Hersteller und geben keine Kundendaten an Markenhersteller zu eigenen Marketingzwecken weiter.
- Hosting und Shop-Betrieb: technischer Betrieb von rucksackkontor.shop.
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung an die angegebene Lieferanschrift und zur Abwicklung von Rücksendungen.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- E-Mail- und Ticket-Systeme: zur Erfassung, Zuordnung und Nachverfolgung von Supportanfragen.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Wahrung unserer Rechte, etwa bei Grundsatzfällen über die Betreiberverantwortung.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und im Rahmen einer Auftragsverarbeitung verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Kreditkarte: Verarbeitung von Kartenart, Prüf- und Transaktionsergebnis sowie Betrugsprüfmerkmalen durch den Karten- und Zahlungsdienstleister. Kartennummern werden von uns nicht im Klartext gespeichert.
- PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Authentifizierung und Zahlungsfreigabe. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse verarbeitet.
Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters. Statusauskünfte zu Zahlung erhalten Sie über unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen. Ohne diese ist der Betrieb des Shops nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: etwa Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige EUR und gemerkte Sortimentsfilter.
- Reichweiten- und Fehlermessung: nur in aggregierter oder pseudonymer Form zur Verbesserung von Stabilität und Beratung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies stehen Checkout und Kundenkonto nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu unserem Betrieb als spezialisierter Onlinehandel passen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS im gesamten Bestell- und Login-Bereich.
- Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Ticketzuordnung und Eskalationswegen an After-Sales beziehungsweise an den Primary Support.
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Pflege der Storefront und Qualitätssicherung.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: nach Handels- und Steuerrecht in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Support-Tickets und Retourenvorgänge: für die Dauer der Bearbeitung bis zur Abschlussbestätigung und zur Nachweisführung über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus, in der Regel bis zu 3 Jahre.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, spätestens nach Wegfall des Sicherungszwecks.
- Kommunikation zu Datenschutz und Widerruf: bis zum Abschluss der rechtlichen Einordnung und Beantwortung sowie für anschließende Nachweispflichten.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft über gespeicherte Daten gegen Angabe von Bestellnummer oder Vorgangsnummer.
- Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten vor dem Versand über support@rucksackkontor.shop.
- Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
- Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser sowie Auswahl datensparsamer Kontaktwege per E-Mail.
- Bitte geben Sie stets Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zuordnen können.
Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag über den zentralen Support. Anfragen an Recht und Datenschutz werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.
12. Datenschutz- und Betroffenenrechte
Sie haben nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.
Zur Ausübung wenden Sie sich mit Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretem Anliegen und gewünschter Auskunft an unsere Abteilung für Recht und Datenschutz. Bei Grundsatzfällen erfolgt eine Weiterleitung an die Betreiberverantwortung der Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt). Die Bearbeitung umfasst die rechtliche Einordnung und Beantwortung, bei Bedarf mit Weiterleitung an den Primary Support zur operativen Umsetzung.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig Rucksäcke für Pendler- und Büroalltag erwerben können. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns zur Löschung unter Angabe des Vorgangs.
14. Kontakt für Recht und Datenschutz
Für Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen sowie für Rechnungs- und Vertragsfragen im Rahmen der hinterlegten Bedingungen:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@rucksackkontor.shop
- Zentraler Kundensupport: support@rucksackkontor.shop für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
- Betreiberin: Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt) für Rucksack Kontor Nord, Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort
Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen für Rechts- und Datenschutzanfragen und innerhalb von 1 Werktag für allgemeine Supportanliegen.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern, etwa zu Versand, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben oder Zahlungsmethoden. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf rucksackkontor.shop abrufbar und trägt das Datum der letzten Aktualisierung oben auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.