FAQ

Betreiber ist das Rucksack Kontor Nord, Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiges Kontor und gehören zu keinem Hersteller. Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails und beraten klar vor dem Kauf sowie verlässlich nach der Lieferung.

Unser Schwerpunkt liegt auf alltagstauglichen Rucksäcken für Pendeln, Büro und Studium – insbesondere Passform, Laptop-Schutz, Stauraumaufteilung, Tragekomfort und Verarbeitung im täglichen Gebrauch. Wir führen Modelle von EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics.

Wir kuratieren ein bewusst enges Sortiment nach Alltagstauglichkeit und arbeiten Herstellerangaben zu vergleichbaren Kaufdetails auf, statt die gesamte Breite des Marktes zu listen. Vor Veröffentlichung prüfen wir Titel, Merkmale, Maße, Kompatibilität und Bildmaterial gegen Herstellerunterlagen und korrigieren Abweichungen vor der Freischaltung. Gewachsen aus einem kleinen Hamburger Kontor-Team für Taschen und Reisegepäck arbeiten wir heute als schlanke Handelsorganisation mit festen Abläufen für Einkauf, Prüfung und Kundendienst.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkauf und Effizienz, nicht durch veränderte Ware. Wir arbeiten als fokussierter Online-Fachhandel ohne Ladengeschäft, bündeln Mengen über ausgewählte Markenlinien mit planbaren Nachbestellungen und Saisoneinkäufen und halten durch schlanke Struktur, zentrale Abwicklung und automatisierte Bestell- und Versandabläufe die laufenden Kosten niedrig. Vorteile aus Einkauf, Logistikbündelung und geringerer Retourenquote durch Beratung geben wir in der Kalkulation weiter. Aktionen werden aus unserer Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert.

Preise und Rabatte unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Verfügbarkeit, Modellwechsel und Aktionszeitraum. Deshalb gilt nicht jeder Artikel jederzeit als reduziert. Maßgeblich sind immer die an der Kasse hinterlegten Regeln und der im Shop ausgezeichnete Preis.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Bei Fragen zu Aktionsbedingungen wenden Sie sich vor dem Kauf an beratung@rucksackkontor.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in einwandfreier Handelsqualität, die den beschriebenen Merkmalen entspricht. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Vertriebswege und dokumentierte Lieferketten und lehnen Umverpackungen oder Bezüge ohne Nachweis ab. Eingangskontrollen umfassen Nähte, Reißverschlüsse, Beschläge, Etikettierung und Geruchauffälligkeiten, ergänzt durch Stichproben vor dem Versand. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Reißverschlüsse, Futter und mitgeliefertes Zubehör und vergleichen Sie die Merkmale mit der Produktbeschreibung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos des Mangels, der Etiketten und der Verpackung an qualitaet@rucksackkontor.shop. Unser Qualitätsteam prüft die Unterlagen anhand von Einkaufs- und Chargennachweisen und Herstellerunterlagen. Bei begründetem Mangel erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln sowie Unterstützung bei der Klärung. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen eine klare Entscheidung mit konkreter Lösung und Ansprechpartner.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Versandkosten und die Freigrenze werden im Warenkorb und an der Kasse automatisch berücksichtigt.

Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung erhalten Sie über versand@rucksackkontor.shop sowie zentral über support@rucksackkontor.shop. Nennen Sie bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls erhalten – die Sendungsnummer. Bei Verzögerung, Verlust oder beschädigter Zustellung prüfen wir den Status, nehmen Kontakt mit dem Dienstleister auf und schlagen Nachsendung oder Ersatzabwicklung vor.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abwicklung an service@rucksackkontor.shop mit Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos. Bitte geben Sie Ihre bevorzugte Lösung – Ersatz oder Erstattung – direkt an, damit wir Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Regeln zügig einleiten können.

Nach Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten leiten wir Ersatz, Rückgabe oder Erstattung ein und begleiten den Vorgang bis zur Abschlussbestätigung. Bitte halten Sie Bestellnummer und Zahlungsdaten bereit und antworten Sie auf Rückfragen des After-Sales-Teams, damit wir schnell zuordnen und auszahlen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Fehlteilen, Transportschäden und Gewährleistungsfragen betreut Sie service@rucksackkontor.shop. Bei Bedarf wird der Vorgang an die Qualitätssicherung zur Prüfung mit Einkaufsnachweisen und Herstellerunterlagen eskaliert.

Für Modell- und Größenberatung für Pendel- und Büroalltag sowie Auskünfte zu Funktionen, Kompatibilität und Aktionsbedingungen schreiben Sie an beratung@rucksackkontor.shop. Nennen Sie Einsatzzweck und Gerätegröße sowie gewünschte Modelle oder Ihre Merkliste – Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1 Werktag einen Bedarfsabgleich mit konkreter Empfehlung und Hinweis auf passende Produktdetails.

Zentrale Anlaufstelle ist support@rucksackkontor.shop für Entgegennahme, Verteilung und Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Nach der Lieferung betreut service@rucksackkontor.shop Umtausch, Erstattung, Fehlteile und Transportschäden. Nennen Sie Bestellnummer sowie Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Unsere Betreuungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Anfragen werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet: Beratung, Service und Versand antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag, die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag aufgenommen.