Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

1. Überblick und Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Rucksack Kontor Nord über rucksackkontor.shop.

Betreiber ist die Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt), Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für den spezialisierten Rucksack-Onlinehandel. Sie betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen, ohne Herstellerfunktion zu übernehmen.

Als unabhängiges Kontor und unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke von EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics für Pendler und Büroalltag gehören wir zu keinem Hersteller. Wir vergleichen mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails. Wir verpflichten uns, ausschließlich Originalware in einwandfreier Handelsqualität zu liefern, die den beschriebenen Merkmalen entspricht.

2. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Diese Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist.

3. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
• Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig zurück, inklusive aller Etiketten, mitgeliefertem Zubehör und der Originalverpackung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Reißverschlüsse, Futter und mitgeliefertes Zubehör und vergleichen Sie die Merkmale mit der Produktbeschreibung.
• Artikel mit Transportschäden, Fehlteilen, Qualitätsmängeln oder Abweichungen von der Beschreibung werden im Rahmen der Gewährleistungs- und Rückgaberegeln gesondert geprüft.

Vor Veröffentlichung prüfen wir Titel, Merkmale, Maße, Kompatibilität und Bildmaterial gegen Herstellerunterlagen und korrigieren Abweichungen vor Freischaltung. Eingangskontrollen umfassen Nähte, Reißverschlüsse, Beschläge, Etikettierung und Geruchauffälligkeiten, ergänzt durch Stichproben vor dem Versand.

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihr Anliegen erfassen und einem Ticket zuordnen können:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Bei sichtbarem Mangel: Fotos des Mangels, der Etiketten und der Verpackung
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich: detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos sowie Etiketten- und Chargenfotos, falls verfügbar

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Ticketzuordnung an die zuständige Fachabteilung und eine Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.

5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Fehlteile, Transportschäden, Gewährleistungsfragen sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen gilt ein festgelegter Prüfablauf:

After-Sales-Prüfung

• Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten
• Einleitung von Ersatz, Rückgabe oder Erstattung

Qualitätssicherung

• Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam anhand von Einkaufs- und Chargennachweisen
• Abgleich mit Einkaufsnachweisen und Herstellerunterlagen
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten sowie bei Bedarf Anforderung zur Einsendung
• Entscheidung und Einleitung der Abhilfe

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Vertriebswege und dokumentierte Lieferketten und lehnen Umverpackungen oder Graubezüge ohne Nachweis ab. Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln sowie Unterstützung bei der Klärung.

6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattung: Nach positiver Prüfung erstatten wir den berechtigten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Umtausch und Ersatz: Nach Lieferung betreuen wir Umtausch- und Erstattungsabwicklung nach den hinterlegten Regeln. Je nach Verfügbarkeit und Prüfergebnis leiten wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung ein.

Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten bei Teil- und Vollrückgaben sowie bei Mängeln richtet sich nach Bestell- und Lieferdaten und wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

Aktualisierungen für Kunden: Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb des genannten Reaktionsziels eine klare Entscheidung mit konkreter Lösung und Ansprechpartner. Alle Vorgänge werden bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum jeweiligen Artikel der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Gewährleistungsfragen mit Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel an unseren After-Sales-Service. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden von der Qualitätssicherung dokumentiert, geprüft und korrigiert.

8. Verantwortlichkeit und Kontakt

Operativer Betrieb und Pflege der Storefront, Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie Qualitätssicherung und Bearbeitung von Service- und Rechtsanfragen liegen bei der Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt).

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Zentraler Kundensupport

• E-Mail: support@rucksackkontor.shop
• Zuständig für: zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

• E-Mail: service@rucksackkontor.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung nach hinterlegten Regeln; Klärung von Fehlteilen, Transportschäden und Gewährleistungsfragen
• Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: qualitaet@rucksackkontor.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Korrektur von Sortiments- und Beschreibungsfehlern
• Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Betreff und eine kurze Beschreibung an, damit wir Ihr Anliegen schnell der zuständigen Abteilung zuordnen können.