Kontakt

Rucksack Kontor Nord ist ein unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke von EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics für Pendler und Büroalltag. Als unabhängiges Kontor gehören wir zu keinem Hersteller – wir vergleichen mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails und betreuen Sie zuverlässig vor und nach der Lieferung.

Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen: von der Modellberatung über Bestellung und Lieferung bis zu Reklamation, Qualität, Rechnung und Datenschutz. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – so landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Fachabteilung.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für den spezialisierten Rucksack-Onlinehandel, übernimmt aber keine Herstellerfunktion.

• Store: Rucksack Kontor Nord
• Betreiber: Elbe Handels- und Service UG (haftungsbeschränkt)
• Anschrift: Wandsbeker Chaussee 47, 22089 Hamburg, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Kundenanliegen: support@rucksackkontor.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort
• Zeitzone: Europe/Berlin

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Bestellnummer (sofern vorhanden), Betreff und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Anlaufpunkt

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an support@rucksackkontor.shop. Dort werden alle Kundenanliegen zentral entgegengenommen, mit einer Ticketzuordnung versehen und an die zuständige Fachabteilung verteilt.

Was der zentrale Service übernimmt

• Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Anfragen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Nachverfolgung Ihres Anliegens bis zur Abschlussbestätigung

Ablauf und Reaktionszeit

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Weiterleitung: Anliegen nach der Lieferung werden bei Bedarf an die Abteilung für Service nach dem Kauf übergeben
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens

Unsere fünf Fachbereiche – direkt zum richtigen Kontakt

Für eine besonders schnelle Bearbeitung können Sie sich direkt an den passenden Fachbereich wenden. Alle Adressen gehören zu rucksackkontor.shop und werden vom selben Serviceteam koordiniert.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@rucksackkontor.shop

Sie pendeln täglich, suchen einen Rucksack für Laptop und Büro oder vergleichen EVERKI, Targus, pinqponq, Johnny Urban und Ucon Acrobatics? Die Beratung vor dem Kauf hilft bei Modell- und Größenwahl, Funktionen und Kompatibilität.

• Zuständig für: Modell- und Größenberatung für Pendel- und Büroalltag; Auskünfte zu Funktionen, Kompatibilität und hinterlegten Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Gerätegröße, gewünschte Modelle oder Merkliste
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, Hinweis auf passende Produktdetails und Kaufhinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Kundenservice

2. Service nach dem Kauf – service@rucksackkontor.shop

Nach der Lieferung sind Sie hier richtig: bei Umtauschwunsch, Erstattung, Fehlteilen, Transportschäden oder Fragen zur Gewährleistung. Der Bereich betreut alle Anliegen nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung nach den hinterlegten Regeln.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung; Klärung von Fehlteilen, Transportschäden und Gewährleistungsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel, bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Ersatz, Rückgabe oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualität und Sortimentshinweise – qualitaet@rucksackkontor.shop

Wenn Ihnen ein Echtheits- oder Qualitätsproblem auffällt oder eine Produktbeschreibung nicht zum gelieferten Rucksack passt, prüft die Qualitätssicherung den Fall anhand von Einkaufsnachweisen und Herstellerunterlagen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Korrektur von Sortiments- und Beschreibungsfehlern
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte mitsenden: detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos, Etiketten- und Chargenfotos falls verfügbar
• Ablauf: Abgleich mit Einkaufsnachweisen und Herstellerunterlagen, Entscheidung und Einleitung der Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Recht und Datenschutz

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@rucksackkontor.shop

Für Widerruf, Datenschutz, Impressum sowie Rechnungs- und Vertragsfragen wenden Sie sich an den Bereich für Recht und Datenschutz. Dort erfolgt eine rechtliche Einordnung und Beantwortung im Rahmen der hinterlegten Bedingungen.

• Zuständig für: Bearbeitung von Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen; Klärung von Rechnungs- und Vertragsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Beantwortung, bei Grundsatzfällen Weiterleitung an die Betreiberverantwortung
• Weiterleitung bei Bedarf: zentraler Kundenservice

5. Versand und Lieferung – versand@rucksackkontor.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zum Lieferstatus oder wenn sich Ihre Adresse nach der Bestellung geändert hat, hilft der Versand-Support mit Statusprüfung und Koordination. Auch bei Verzögerung, Verlust oder beschädigter Zustellung erhalten Sie hier einen Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen; Koordination bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigter Zustellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung und Kontakt mit Dienstleister, Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Service nach dem Kauf

So finden wir noch schneller eine Lösung

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Bitte fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer E-Mail zusammen und antworten Sie im bestehenden Verlauf.
• Fotos helfen: Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder falschen Artikeln beschleunigen aussagekräftige Fotos die Prüfung deutlich.
• Direktwahl lohnt sich: Beratung vor dem Kauf, Service nach dem Kauf, Qualität, Recht und Versand arbeiten eng zusammen – die direkte Adresse spart einen Zwischenschritt.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und mit festen Zuständigkeiten im Rucksack Kontor Nord.